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B2C網站如何做好口碑營銷

發表日期:2016-01-26 11:27作者來源:旭昇SEO優化公司瀏覽次數: 標簽:

B2C網站如何做好口碑營銷

    在B2C商城的運營推廣過程中多站長以為將網站排名做上去,宣傳做的好就會成功,但對于運營過營銷類的B2C商城來說,想要運營好B2C網站不單單靠推廣就能成功,需要提高用戶的粘性和購買率,同時形成病毒式的擴散營銷,做好口碑營銷是非常關鍵的,下面我們說說如何做好網站口碑營銷?
 
    一:產品質量與服務質量
    對于以銷售產品為主營業務的B2C商城來說,保證產品質量是一件很重要的事情,在選擇合適的供貨渠道商,在所有產品在發貨前要確保包裝是否完好無損、產品是否確系正品、是否仍在保質期內等等,同時發貨打包裝的時候要注意好保護,以免在發貨過程中對貨物產生損害,每一個流程都非常重要。
 
    而在服務方面,主要分為售前咨詢和售后服務兩個方面,主要能做到專業、熱情、耐心、及時。建議在銷售人員和客服上崗前做好培訓,只有通過崗前考核才正式工作。同時建立一套比較好的客服人員服務質量反饋制度,根據客戶的反饋信息打考核分數,作為發放獎金的依據之一。
 
    二:相關制度與政策的配合
    如果商城的產品質量與服務控制做得很好,那么一般在這里購買產品的客戶都會有賓至如歸的感覺,訂單成交率也會有明顯的提升,在形成口碑營銷還是有一定距離,我們需要做到的是不僅僅是客戶自己感覺這商城好,還要讓他有足夠動力向周邊朋友介紹,當你做到這點,已經對口碑營銷有一定形成,下面我們就應該制定相關政策推動口碑營銷。
 
    1:定期推出價格促銷政策
    我們要實時研究竟競爭對手的價格策略,然后定期推出有競爭優勢的促銷政策,吸引客戶前來購買。這種促銷的目的并不是直接盈利,而是為了擴大網站的影響面,積累客戶數量。所以在給產品定價的時候可以把利潤壓到最低甚至零利潤、虧本銷售。當然,為了控制整個促銷活動的整體成本,我們也可以采取類似先到先得、數量有限的方式。
 
    2:通過銷售客服主動要求客戶幫忙宣傳
    當商城有一個新訂單產生的時候,往往代表這客戶對商城的認可,因此在服務這些客戶的時候,我們可以要求銷售、客服人員在服務客戶的時候要求他們幫忙宣傳我們的網站,一般來說客戶不會拒絕這樣的小請求,只要這項工作時間堅持下來,能為商城擴展一大批客戶。
 
    3:讓幫忙宣傳的客戶得益
    這時我們可以設計一些策略,讓幫助宣傳的客戶得到實實在在的好處,提高他們宣傳積極性,例如:客戶介紹一個新的客戶過來,并且產生成交,那么就能夠獲得某贈品
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